Aika vaihtaa kanavaa – monikanavaisen asiakaspalvelun
osaajaksi puhelimesta chattiin ja somesta sähköpostiin

Funlus järjesti loppuvuodesta 2025 kuusi päivää kestävän monikanavaisen asiakaspalvelun koulutuksen. Puolet koulutuspäivistä toteutui etäopetuksena ja puolet lähiopetuksena. Koulutus oli suunnattu Kuopion alueen työnhakijoille.

Koulutuksen tavoitteena oli kehittää osallistujien monikanavaista asiakaspalveluosaamista. Alla esiteltynä koulutuksen sisältö.

Sisältö:

• Monikanavaosaaminen ja kanavien hallinta: Puhelin, chat, sähköposti, some ja tiketöintijärjestelmät: käytännön työkalut, kanavakohtaiset erityispiirteet tehokkaaseen viestintään.
• Asiakastilanteet ja vuorovaikutus: Simulaatiot ja draamaharjoitukset, joissa harjoitellaan palvelutilanteita eri kanavissa, palautteenantoa ja haastavien tilanteiden ratkaisemista.
• Digi-, järjestelmä- ja tekoälyosaaminen: Asiakaspalvelun digitaalisten työkalujen, automaation ja tekoälyn hyödyntäminen käytännössä: chatbotit, agentit ja ajantasaiset sovellukset.
• Tietosuoja ja eettiset periaatteet: Tietosuojakäytännöt, asiakkaan luottamuksen rakentaminen, eettinen asiakaspalvelu arjessa: ohjeet ja käytännön esimerkit.

Kouluttajina toimivat Markus Aho ja Janne Puhto.