Verkkokauppaan uusi lakivaatimus 19.6.2026: peruutusnappi osaksi ostopolkua

Suomessa kuluttajansuojalaki muuttuu 19.6.2026 alkaen tavalla, joka koskee monia verkkokauppoja. Jatkossa kuluttajille on tarjottava selkeä ja helposti löydettävä digitaalinen peruuttamistoiminto, jonka avulla verkossa tehty sopimus voidaan peruuttaa samassa ympäristössä, jossa se on tehty. Käytännössä tästä puhutaan usein nimellä peruutusnappi. Yle uutisoi muutoksesta huhtikuussa, ja Kilpailu- ja kuluttajavirasto on muistuttanut verkkokauppoja valmistautumaan vaatimukseen ajoissa.

Muutos koskee verkkorajapinnalla tehtyjä tavara- ja palvelusopimuksia, kuten verkkokauppasivustolla tai mobiilisovelluksessa tehtyjä tilauksia. Peruuttamistoiminnon pitää olla helposti löydettävissä ja käytettävissä koko sen ajan, kun kuluttajalla on oikeus peruuttaa sopimus. Lisäksi verkkokaupan sopimusehdot ja ohjeet on syytä päivittää, koska kuluttajalle on kerrottava myös peruuttamistoiminnosta ja sen sijainnista.

Mitä peruutusnapin pitää käytännössä tehdä?

Peruutusnappi ei ole pelkkä linkki sähköpostiin. KKV:n mukaan toiminnon kautta kuluttajan on voitava antaa helposti ainakin oma nimensä, tiedot peruutettavasta sopimuksesta sekä tieto siitä, miten peruutuksen vahvistus toimitetaan. Ennen lähettämistä kuluttajan pitää vielä vahvistaa peruuttamisilmoituksen lähettäminen selkeällä tavalla. Tämän jälkeen verkkokaupan on lähetettävä vahvistus peruutusilmoituksen vastaanottamisesta mahdollisimman pian pysyvällä tavalla, esimerkiksi sähköpostilla. Vahvistuksesta tulee ilmetä, mitä kuluttaja on peruuttanut sekä ilmoituksen toimituspäivä ja kellonaika.

On hyvä huomata, että uusi digitaalinen peruuttamistoiminto ei poista muita peruuttamisen tapoja. Kuluttaja voi jatkossakin peruuttaa etämyynnissä tehdyn sopimuksen esimerkiksi peruuttamislomakkeella tai vapaamuotoisella ilmoituksella, kuten sähköpostilla. Uusi vaatimus tulee näiden rinnalle.

WooCommerce-kauppiaalle tämä voi tarkoittaa lisäosaa

WooCommerce-verkkokaupassa tämän tyyppinen asiakkaan itse käyttämä peruutustoiminto ei yleensä ole suoraan valmis osa kaupan perustoimintoja samalla tavalla kuin esimerkiksi ostoskori tai kassa. Käytännössä ratkaisu voi olla lisäosa tai räätälöity toteutus.

Yksi maksuton esimerkki on WC Cancel Order -lisäosa. Sen avulla asiakas voi lähettää peruutuspyynnön oman tilisivun tilausnäkymästä, ja ylläpitäjä voi käsitellä pyynnöt WooCommercen hallinnassa. Lisäosa tukee myös sähköposti-ilmoituksia asiakkaalle ja ylläpitäjälle, peruutuspyyntöjen rajaamista tiettyihin tilaustiloihin sekä vieraskäyttäjien peruutuspyyntöjä tilausvahvistuksessa olevan yksilöllisen linkin kautta.

Maksullisena vaihtoehtona WooCommercen omasta markkinapaikasta löytyy esimerkiksi Customer Order Cancellation for WooCommerce. Sen avulla asiakkaat voivat peruuttaa tilauksia tai pyytää osittaisia tai täysiä hyvityksiä. Lisäosassa voidaan rajata peruutuksia esimerkiksi tilaustilan, käyttäjäroolin tai tuotteiden mukaan, automatisoida hyväksyntöjä, hallita peruutuspyyntöjä ja näyttää peruutuspainike vain tietyissä tilanteissa.

Tärkeää on kuitenkin tarkistaa ennen käyttöönottoa, täyttääkö valittu lisäosa juuri uuden lain vaatimukset. Pelkkä “cancel order” -painike ei välttämättä riitä, jos se ei esimerkiksi kerää tarvittavia tietoja, sisällä selkeää vahvistusvaihetta tai lähetä kuluttajalle pysyvää vahvistusta peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.

Entä Shopify ja muut verkkokauppa-alustat?

Shopifyssa kauppias voi peruuttaa tilauksia hallintapaneelin kautta, mutta asiakkaan itse käyttämä peruutustoiminto voi vaatia erillisen sovelluksen tai räätälöinnin. Shopify App Storesta löytyy tähän tarkoitukseen sovelluksia, kuten Codify Order Cancel ja Orderify, joiden ideana on antaa asiakkaalle mahdollisuus peruuttaa tai muokata tilausta itse tietyissä tilanteissa.

Sama periaate koskee myös muita alustoja, kuten Magento / Adobe Commerce, MyCashflow, Vilkas, Wix, Squarespace ja räätälöidyt verkkokaupat. Kauppiaan kannattaa selvittää hyvissä ajoin, tarjoaako oma alusta valmiin lain edellyttämän peruuttamistoiminnon vai tarvitaanko lisäosa, sovellus tai tekninen muutostyö.

Mitä verkkokauppiaan kannattaa tehdä nyt?

Tarkista ensin, koskeeko lakimuutos verkkokauppaasi. Jos myyt kuluttajille tuotteita, palveluita tai digitaalista sisältöä verkossa, muutos on hyvin todennäköisesti relevantti. Sen jälkeen kannattaa käydä läpi ainakin

• verkkokaupan peruutusprosessi
• toimitus- ja sopimusehdot
• tilausvahvistukset
• sähköpostipohjat sekä
• asiakastilin tilausnäkymät.

WooCommerce-kaupassa nopein ratkaisu voi olla sopivan lisäosan käyttöönotto ja testaaminen. Isommassa tai räätälöidyssä verkkokaupassa järkevä ratkaisu voi olla oma toteutus, joka huomioi tilaustilat, maksutavat, palautukset, hyvitykset ja varastonhallinnan. Autamme mielellämme sopivan ratkaisun löytämisessä ja käyttöönotossa. Laita meille viestiä tarjouspyyntölomakkeemme kautta.

Peruutusnapin tarkoitus ei ole lisätä peruutuksia, vaan tehdä kuluttajan lakisääteisen oikeuden käyttämisestä selkeää ja vaivatonta. Samalla se voi vähentää asiakaspalvelun kuormaa, kun peruutuspyynnöt tulevat kauppaan hallitusti ja oikeilla tiedoilla.